進入寒冬以來，銀川地區氣溫驟降至冰點以下，疫情防控同時進入新階段。給客戶更多關懷、為客戶提供更多溫暖的服務體驗，成為民生銀行銀川分行工作的主旋律，“溫暖如家，傾心服務”成為每一位員工面向客戶服務的準則。

　　在廳堂，一線員工從細節入手優化客戶接待流程，改善服務話術，裝點廳堂氛圍，昇級服務用品，力爭把每一份溫暖傳遞到客戶心間，讓客戶深刻感受到銀行服務的“民生”情意。

　　“進門有熱飲”。各支行豐富了冬季飲品，提供紅茶、咖啡、果汁，客戶可以根據喜好選用。“歡迎光臨，天氣寒冷，我們為您準備了暖心熱飲，有熱紅茶、熱咖啡、熱果汁，請問您需要哪一種”，這不僅是一句簡單的問候，更是來自民生銀行的一份敬意和體貼。特別是面向交警、環衛工人、快遞小哥等戶外作業人群，各網點積極調整功能分區，專門劃出戶外工作者休息專區，傳遞“民生”關懷。

　　“辦理有限時”。為提昇業務辦理效率，該行對主要櫃面業務設置了時限要求，盡可能縮短服務響應時間，減少人員聚集和疫情傳播風險。服務經理的首問負責製可以更好的為客戶提供一對一服務，同時也提昇了服務流程銜接的緊密性。

　　“行長碼上辦”。為更好的收集客戶意見和建議，該行利用數字信息平臺，開通“行長碼上辦”渠道，在廳堂顯要位置張貼專用二維碼，可以使用微信掃一掃，就能把投訴和建議反饋到分、支行行長處，主管行長將及時進行督辦處理，更快的解決客戶面臨的實際問題和困難。

　　“攜手共抗疫”。在疫情防控階段，生活物資、防疫物資流通不暢。該行采購蔬菜、大米、食用油等日常生活物資捐贈給各網點週邊的獨居老年客戶；隨着社會面感染擴散，該行采購抗原檢測盒、抗疫藥品等贈送給急需的客戶；各網點開展網上購貨指導，提昇中老年客群對智能手機、購物軟件使用的熟練程度，幫助老年客戶足不出戶享受網上購物便利，共克時艱。

　　見微知著。點滴的改變源於民生銀行銀川分行堅守“情系大眾、服務民生”的初心不變。2023年，民生銀行銀川分行將繼續加大服務創新力度，期待以“心”服務塑造新形象，成為廣大客戶心中最滿意的銀行。