近日，一位年邁的客戶提着兩個沉重的袋子走進民生銀行汕頭韓江支行辦理業務，對工作人員表示她是附近商戶經營者，急需將袋子中的硬幣兌換成整鈔使用，在民生銀行的支付便利性宣傳中得知有硬幣兌換便利化業務，遂到網點咨詢辦理。面對客戶急切的需求，民生銀行汕頭韓江支行立即安排客戶前往零鈔兌換優先窗口，迅速組織人員進行清點。客戶帶來的硬幣面值不一、新舊不一，有的甚至還沾着泥土和油污，但工作人員並沒有絲毫的嫌棄和不耐煩，而是耐心地分揀、整理、清點。

　　據了解，這些硬幣大多是來自附近的商戶，因為日常經營需要經常客戶會收到大量硬幣，而由於生意繁忙，很多時候只能將這些硬幣積攢起來，抽空再來銀行辦理兌換業務。面對此類客戶，民生銀行汕頭韓江支行的工作人員總是以最大的耐心和熱情來接待。散落的硬幣雖然不起眼，但是對於商戶經營者來說卻是實實在在的財富。在清點硬幣的過程中，工作人員格外小心，快速而精準完成硬幣清點與兌換工作。客戶對工作人員的迅速響應和高效服務表示非常滿意，並稱讚民生銀行是“真正為客戶着想的銀行”。

　　除了日常的零鈔兌換工作外，民生銀行各網點定期深入社區、商場、超市等重點用現場景或區域，開展現金知識宣傳，小面額人民幣預約兌換宣傳、收兌服務，不宜流通人民幣服務，落實現金服務網格化管理要求有序推進網格化管理工作，工作人員還會積極向客戶普及金融知識，引導商戶和居民如何防范金融風險和詐騙行為。這些貼心的服務不僅幫助客戶更好地保護了自己的財富和權益，也進一步增強了社區對銀行的信任和依賴。

　　民生銀行汕頭韓江支行工作人員以真心暖人心的服務精神，不僅贏得了市民的讚譽和認可，也展現了銀行作為金融服務機構的專業素養和社會責任。

（民生銀行汕頭分行 鄭慶虹 供稿）