2024年5月17日下午，客戶高先生至民生銀行寧波江北支行網點，急於要求向他人匯款5364元，用途為網貸還款。因收款賬號為個人卡號，立即引起了工作人員的注意。

經了解，高先生日常瀏覽網頁時，不小心點擊了不明網站平臺，現該平臺客服提示高先生在平臺的貸款資金需按時還款。高額的利息和客服催款電話不間斷地騷擾，給高先生造成很大壓力。

隨后，高先生向銀行工作人員出示“微利分期”APP客服聯系記錄，在嘗試連接客服時，一直亂碼無法進入，多次刷新后才打開界面顯示“客服”人員回復信息：所有收款賬號只能通過此APP客服處取得，收款賬戶有效期為15分鐘，15分鐘后賬戶失效。

    銀行工作人員馬上查詢該收款人賬戶交易情況，發現該賬戶19年開戶后長期未使用，僅在5月17日突發3筆高速收費，無其他交易。種種情況均顯示異常，客戶可能正在遭遇詐騙。經過櫃員、廳堂主管等多人耐心地向客戶分析新型詐騙套路，最終客戶意識到自己可能遭遇了電信詐騙，於是向公安機關報警詢求協助。

    上述案例中，網貸APP設置粗糙，經常無法打開網頁，無任何客戶服務電話及聯系方式，只能點擊申請還款后由所謂“客服”回復提供收款賬戶信息。且網絡貸款歸還至不同的個人賬戶，收款賬戶設有時限，不斷變更收款賬戶信息，疑似為防止賬戶被公安機關及時止付迅速轉移資金。收款人賬戶長期未使用，在要求客戶還款到該賬戶的時間段突然發生高速費用，疑似接收信息后等待異地取款。

    民生銀行寧波分行溫馨提示廣大消費者：

    一是謹慎處理異常信息。消費者不能盲目相信機構或平臺所謂“客服人員”，如果收到異常交易提示短信或電話，多方核驗確認信息真偽，不輕易向任何APP、網站、賬號轉賬，避免上當受騙。

    二是理性進行金融消費，量入為出。消費者對自身的經濟承受能力有正確的評估，合理消費，杜絕盲目借貸行為。

    三是保護好個人信息。務必保護好個人的銀行卡號、賬戶密碼、短信驗證碼等敏感信息，切勿隨意向他人透露。

    四是保持沉着，冷靜應付。詐騙過程中，不法分子往往利用人的恐慌心理，製造緊張氣氛，催促辦理，讓受害者來不及分辨真假。這時應保持清醒的頭腦，理性判斷。